A jornada por trás da primeira plataforma de inteligência conversacional híbrida
Última atualização: 15 de novembro de 2025
Enquanto acompanhávamos a revolução da IA conversacional transformando contact centers, percebemos um problema crítico: empresas investindo milhões em chatbots e assistentes virtuais, mas completamente cegas sobre como essas ferramentas realmente se integravam ao trabalho humano. Análises em silos. Métricas desconectadas. Decisões baseadas em intuição, não dados unificados.
Foi assim que o Controllato Qualitá nasceu: da necessidade urgente de criar a primeira plataforma que tratasse interações humano-IA como um sistema único, não componentes separados. Uma visão 360° verdadeira, onde cada handoff, cada métrica, cada insight estaria conectado e acionável.
Não queríamos criar mais um dashboard bonito. Queríamos construir a ferramenta que transformaria contact centers em fontes de inteligência estratégica para o negócio inteiro.
Identificamos o gap crítico no mercado: empresas investindo pesado em IA conversacional mas sem visão unificada de desempenho híbrido. Nasceu a ideia de criar a primeira plataforma verdadeiramente integrada.
Time fundador reunido: especialistas em CX, engenheiros de IA e cientistas de dados. Desenvolvimento do core da plataforma e das métricas proprietárias. Primeiros pilotos com empresas selecionadas.
Abertura do programa beta para empresas pioneiras. Dashboard unificado, IHA (Índice de Handoff Automático) e motor de coaching inteligente em produção. Coleta de feedback intensivo.
Expansão de funcionalidades baseada em feedback dos usuários beta. Integrações com principais plataformas de contact center. Preparação para lançamento comercial completo.
Princípios que guiam cada decisão, cada linha de código, cada interação com clientes.
Desenvolvemos cada funcionalidade ouvindo necessidades reais de gestores e analistas de contact center. Nossas features resolvem problemas concretos, não teóricos.
Não acreditamos em dashboards cheios de métricas vanity. Cada número na nossa plataforma tem conexão direta com ações práticas que geram ROI mensurável.
Movemos rápido sem quebrar nada. Metodologia ágil com foco em entregas incrementais de valor, sempre com testes rigorosos e feedback contínuo.
Tratamos dados de conversas com máximo rigor. Criptografia de ponta a ponta, compliance total com LGPD/GDPR e auditorias constantes.
Nossa tecnologia existe para empoderar pessoas, não substituí-las. Acreditamos em aumentar capacidades humanas através de inteligência artificial.
Exploramos fronteiras da IA conversacional com ética e transparência. Sem caixas-pretas, sem promessas impossíveis, sem atropelos.
Estamos em beta e somos 100% transparentes sobre isso. Você saberá exatamente o que funciona perfeitamente, o que está em desenvolvimento e o que vem pela frente. Sem surpresas, sem promessas vazias. Seu feedback molda nosso roadmap.
Seus dados de conversas são sagrados. Criptografia de ponta a ponta, controles granulares de acesso, compliance rigoroso com LGPD/GDPR. Nunca treinaremos modelos com seus dados sem autorização explícita. Nunca compartilharemos informações com terceiros não autorizados.
Não queremos apenas vendas transacionais. Queremos construir relacionamentos duradouros onde seu sucesso é nosso sucesso. Time dedicado de customer success, onboarding personalizado, suporte prioritário e roadmap colaborativo.
Não acreditamos em métricas de vaidade. Cada recurso da plataforma está conectado a KPIs de negócio reais: redução de custos, aumento de conversão, melhoria em satisfação do cliente, otimização de força de trabalho. Seu investimento precisa gerar retorno claro.
O nome reflete nossa essência e missão:
Um nome que combina controle estratégico com compromisso inabalável com a qualidade.
Estamos construindo o futuro da inteligência de conversa híbrida. Se você compartilha nossa visão de contact centers como centros de inteligência estratégica, queremos você conosco nessa jornada.