Descubra como empresas estão transformando seus contact centers
Última atualização: 15 de novembro de 2025
Descubra como empresas líderes estão usando inteligência conversacional para transformar atendimento em vantagem competitiva. Resultados reais, impacto mensurável.
Otimização de atendimento e conversão em vendas online
Análise em tempo real de conversas de vendas para identificar objeções comuns, sinais de compra e oportunidades de cross-sell. O sistema detecta quando um cliente está hesitando e sugere automaticamente objeções a serem respondidas ou ofertas complementares.
Identificação automática de padrões de sucesso em vendedores top performers: técnicas de linguagem persuasiva, momentos ideais para apresentar ofertas, e gestão de objeções. Os insights são transformados em coaching personalizado para toda a equipe.
Monitoramento contínuo de conversas pós-compra via email, WhatsApp e chats de suporte. Detecção precoce de sinais de insatisfação permite intervenções proativas antes que problemas se tornem reclamações públicas ou churn.
Redução de churn e otimização de suporte técnico
Análise preditiva que identifica clientes em risco antes que decidam cancelar. Monitora mudanças de tom, questionamentos sobre concorrentes e pedidos de downgrade. Alertas automáticos para equipe comercial intervir com ofertas ou soluções personalizadas.
Análise inteligente do momento ideal para transferir de chatbot para humano, baseando-se no nível de frustração, complexidade técnica e tentativas de solução. Reduz transferências desnecessárias e melhora a experiência do cliente.
Classificação automática de incidentes críticos por gravidade, impacto no negócio e urgência. Priorização inteligente com alertas em tempo real para problemas que podem escalar ou afetar múltiplos clientes simultaneamente.
Onboarding eficiente e suporte técnico especializado
Mapeamento completo da jornada de implementação através de todas as interações: demos, calls de setup, chats de suporte. Identificação de onde clientes abandonam, quais funcionalidades mais geram dúvidas e quais tutoriais são realmente necessários.
Sistema inteligente que sugere soluções baseadas em histórico de casos similares, melhores práticas por contexto e possíveis causas-raiz. Agentes recebem recomendaões personalizadas durante a conversa para resolver mais rápido.
Mineração automática de dados de conversas para identificar funcionalidades mais solicitadas, obstáculos que impedem adoção e oportunidades de melhoria. Converte feedback disperso em insights acionáveis para produto.
Experiência omnichannel e otimização de conversões
Unificação inteligente de todas as interações do cliente: WhatsApp, chat web, telefone, redes sociais, visita em loja e SAC. O agente tem contexto completo do histórico, preferências e status de pedidos em qualquer canal.
Mapeamento detalhado de sentiment em cada ponto de contato: da primeira consulta à entrega. Identificação de momentos críticos que influenciam a decisão de compra e intervenção automática para otimizar a jornada.
Análise em tempo real de conversas de venda para identificar objeções mais comuns por produto, timing ideal para apresentar ofertas e sinais de prontidão para compra. Coaching instantâneo para vendedores durante a conversa.
Diferentes abordagens analíticas para extrair máximo valor de suas conversas.
Detecção em tempo real de emoções, satisfação e frustração do cliente
Aplicações:
Identificação automática de objetivos e necessidades do cliente na conversa
Aplicações:
Avaliação automática de aderência a scripts e protocolos de atendimento
Aplicações:
Análise de eficiência operacional e identificação de gargalos
Aplicações:
Redução média no tempo de resolução
Aumento típico em satisfação do cliente
Economia média anual por 100 agentes
Métricas baseadas em clientes reais durante programa beta (Q1-Q3 2025)
Cada negócio é único. Vamos discutir como a Controllato Qualitá pode ser aplicada aos seus desafios específicos.