Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e uso do site e serviços da Controllato Qualitá ("Plataforma", "nós" ou "nosso").

Ao acessar ou usar nossos serviços, você concorda em cumprir estes Termos. Se não concordar, não use nossos serviços.

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, solicitar demonstração ou usar qualquer funcionalidade do site, você aceita estar vinculado a estes Termos, nossa Política de Privacidade e demais políticas aplicáveis.

Se você está usando nossos serviços em nome de uma organização, você declara ter autoridade para vincular essa organização a estes Termos.

2. Descrição do Serviço

O Controllato Qualitá oferece soluções de análise de inteligência de conversa para contact centers, combinando análise de interações humanas e IA.

2.1 Status Beta

Nosso produto está em fase beta. Isso significa:

• Funcionalidades podem estar em desenvolvimento ou teste
• Podem ocorrer interrupções não programadas
• Recursos podem ser adicionados, modificados ou removidos
• Sua participação inclui fornecer feedback sobre o produto
• Não há garantia de service level agreement (SLA) formal

2.2 Modificações do Serviço

Reservamos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte do serviço a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Nos esforçaremos para comunicar mudanças significativas com antecedência razoável.

3. Responsabilidades do Usuário

3.1 Uso Adequado

Você concorda em usar nossos serviços apenas para fins legítimos e em conformidade com todas as leis aplicáveis. É proibido:

• Violar direitos de propriedade intelectual
• Transmitir conteúdo ilegal, ofensivo ou prejudicial
• Interferir no funcionamento do serviço
• Tentar obter acesso não autorizado a sistemas
• Fazer engenharia reversa do software
• Usar o serviço para fins competitivos

3.2 Informações Fornecidas

Você é responsável pela precisão e legalidade das informações fornecidas. Você declara ter direitos sobre quaisquer dados que submeter à plataforma.

4. Propriedade Intelectual

4.1 Propriedade da Plataforma

Todo o conteúdo, funcionalidades e recursos do serviço (incluindo mas não limitado a software, texto, gráficos, logos, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads e compilações de dados) são de propriedade exclusiva da Plataforma Híbrida.

4.2 Seus Dados

Você retém todos os direitos sobre seus dados. Ao usar nosso serviço, você nos concede uma licença limitada para:

• Processar e analisar seus dados conforme solicitado
• Armazenar dados para prestação do serviço
• Usar dados agregados e anonimizados para melhoria do produto

5. Confidencialidade (Programa Beta)

Como participante do programa beta, você pode ter acesso a informações confidenciais:

• Você concorda em não divulgar recursos, funcionalidades ou roadmap não públicos
• Feedback fornecido pode ser usado sem compensação ou atribuição
• Informações sobre performance, bugs ou limitações devem ser mantidas confidenciais

Esta obrigação persiste mesmo após o término de sua participação no programa beta.

6. Isenção de Responsabilidade

6.1 "Como Está"

O serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível", especialmente durante a fase beta. Não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou atenderá a todos os seus requisitos específicos.

6.2 Precisão de Análises

Embora nos esforcemos para fornecer análises precisas, resultados podem variar. Não somos responsáveis por decisões de negócio tomadas com base em insights da plataforma.

7. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, a Plataforma Híbrida não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais
• Perda de lucros, receita ou dados
• Interrupção de negócios
• Custos de aquisição de serviços substitutos

8. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Plataforma Híbrida de quaisquer reivindicações, perdas ou danos resultantes de: (a) sua violação destes Termos, (b) seu uso do serviço, ou (c) violação de direitos de terceiros.

9. Rescisão

9.1 Por Você

Você pode cancelar sua participação no programa beta a qualquer momento, entrando em contato conosco.

9.2 Por Nós

Reservamos o direito de suspender ou encerrar seu acesso imediatamente, sem aviso prévio, por violação destes Termos ou por nossa conveniência durante a fase beta.

10. Modificações dos Termos

Podemos revisar estes Termos periodicamente. Alterações substanciais serão comunicadas por email com 30 dias de antecedência. O uso continuado após alterações constitui aceitação dos novos termos.

11. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, sem considerar conflitos de disposições legais.

Qualquer disputa será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de São Paulo, SP, Brasil.

12. Disposições Gerais

• Acordo Integral: Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a Plataforma Híbrida
• Renúncia: A falha em exercer qualquer direito não constitui renúncia
• Divisibilidade: Se alguma disposição for inválida, as demais permanecem em vigor
• Atribuição: Você não pode transferir seus direitos sem consentimento prévio